Hesabı Ödemeden Önce Kontrol Edin Fazladan Ücret Alan İşletmelere Rekor Ceza

Bakanlık, işletmelerin fiyat listesinde yer almayan servis, masa, kuver veya benzeri adlar altında ilave ücret talep edemeyeceğini bir kez daha vurguladı. Kurallara aykırı uygulamalarla karşılaşan vatandaşların ise Alo 175 Tüketici Danışma Hattı veya e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak şikâyette bulunabileceği belirtildi.

Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, alışveriş ve hizmet alma süreçlerinde tüketicilerin doğru bilgilendirilmesi, haksız uygulamaların önlenmesi ve ticarette şeffaflığın artırılması amacıyla denetim ve bilgilendirme çalışmalarının kararlılıkla sürdürüldüğü ifade edildi.

Servis ve Kuver Ücreti İçin Önemli Uyarı

Ticaret Bakanlığı, restoran ve kafelerde servis, masa, kuver ya da benzeri isimlerle ek ücret alınabilmesi için bu bedellerin açık şekilde fiyat listesinde yer alması gerektiğini hatırlattı. Fiyat listesinde bulunmayan herhangi bir ilave ücretin tüketiciden talep edilmesinin mümkün olmadığı vurgulandı.

Ayrıca bahşiş uygulamasının tamamen tüketicinin kendi isteğine bağlı olduğu belirtilerek, hiçbir işletmenin müşteriyi bahşiş vermeye zorlayamayacağı ifade edildi. Bahşişin gönüllülük esasına dayandığı ve tüketicinin özgür iradesiyle verilmesi gerektiği kaydedildi.

Bakanlık, menü uygulamalarına ilişkin de önemli bir düzenlemeyi hatırlattı. İşletmelerin yalnızca QR kod aracılığıyla menü sunmasının yeterli olmadığı, bunun yanında tüketicilerin kolayca görebileceği basılı fiyat listesini de bulundurmak zorunda oldukları bildirildi.

Etiket Fiyatı Esas Alınacak, Şikâyet Hakkı Bulunuyor

Açıklamada, etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında farklılık bulunması halinde tüketici lehine olan, yani daha düşük fiyatın uygulanması gerektiği belirtildi. Açıkta satılan ürünlerde ise ürünün konulduğu kap veya ambalajın ağırlığının fiyatlandırmaya dahil edilemeyeceği, tüketicinin yalnızca ürünün net ağırlığı üzerinden ödeme yapacağı ifade edildi.

Ticaret Bakanlığı, kurallara aykırı hareket eden işletmelere yönelik idari yaptırımların da uygulanacağını belirtti. Mevzuata aykırı uygulamalarda bulunan işletmelere 1 milyon 439 bin TL'ye kadar idari para cezası kesilebileceği bildirildi.

Vatandaşların servis, kuver veya masa ücreti adı altında haksız bir bedelle karşılaşmaları durumunda Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'nı arayabilecekleri ya da e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak haklarını arayabilecekleri hatırlatıldı.